03Состав работТЗ и прототипмагазин
В брифе магазина одно слово «интеграция с CRM». Кто пишет ТЗ на неё?
g.belovзаказчикоткрыл карточку 17 сентября 2024
- Состояние
- решение отмечено
- Ответов
- 5 ответов
- Обсуждение шло
- 29 дней
- Последний ответ
- 15 октября 2024
- Участвуют
g.belovзаказчикзапрос
Отвечаю за новый интернет-магазин чая и кофе в Воронеже, у нас розница и опт для кофеен. Заявки сейчас попадают в CRM вручную, менеджер копирует их из почты. В брифе я написал «интеграция с CRM», студия поставила в смету 15 тысяч. На созвоне разработчик задал мне вопросов двадцать: какие поля, что с оптовиками, какие статусы, кто ответственный. Я и на половину не ответил. Теперь студия говорит, что нужно ТЗ на интеграцию и это отдельные деньги. Кто его вообще должен писать, я или они? Сайт нужен к ноябрю, у оптовиков сезон.
Решениеотметил автор карточки
Азат Н.разработчикрешение
Писать должен тот, кто понимает обе стороны, обычно разработчик или аналитик студии. Но ответы на вопросы можете дать только вы, никто кроме вас не знает, как у вас работают оптовики.
15 тысяч за интеграцию магазина с CRM - это примерно «заказ падает сделкой в одну воронку с именем, телефоном и суммой». Всё, что больше, уже другие деньги. Обычно всплывает вот что:
Что делать: сядьте с менеджером, который сейчас копирует заказы, и запишите по шагам, что он делает руками. Это половина ТЗ. Вторую половину разработчик допишет за пару часов, и это нормально оплатить отдельно.
15 тысяч за интеграцию магазина с CRM - это примерно «заказ падает сделкой в одну воронку с именем, телефоном и суммой». Всё, что больше, уже другие деньги. Обычно всплывает вот что:
- разные воронки для розницы и опта;
- состав заказа построчно, а не одной суммой;
- ответственный менеджер по правилу;
- обратная связь: сменили статус в CRM, клиенту ушло письмо или поменялся статус в кабинете;
- что делать с дублями, если клиент уже есть в базе;
- что происходит, если CRM недоступна в момент заказа.
Что делать: сядьте с менеджером, который сейчас копирует заказы, и запишите по шагам, что он делает руками. Это половина ТЗ. Вторую половину разработчик допишет за пару часов, и это нормально оплатить отдельно.
e.baranovменеджер проектов в студии
У нас такое ТЗ 8-12 часов аналитика, в Москве это 30-50 тысяч, и мы его засчитываем, если интеграцию делаем сами.
g.belovзаказчикавтор карточки
А можно без обратной связи на первом этапе? Боюсь, что смета на интеграцию выйдет больше, чем на весь каталог
Азат Н.разработчик
Можно. Первая очередь: заказ в CRM с составом и разными воронками, статусы назад пока руками. Через пару месяцев станет ясно, нужно ли
g.belovзаказчикавтор карточки
Через три недели отчитываюсь. Посадил менеджера, она за вечер расписала свой путь заказа по шагам, вышло две страницы. Отправил студии, они дописали технику, за ТЗ взяли 12 тысяч, интеграцию первой очереди оценили в 48. Обратную связь отложили, как советовал Азат. Не 15, конечно, но хотя бы понятно, за что.