Правка или новая задача: как вы объясняете заказчику без ссоры?
d.pavlovaменеджер проектов в студииоткрыла карточку 10 февраля 2025
- Состояние
- решение отмечено
- Ответов
- 7 ответов
- Обсуждение шло
- 4 дня
- Последний ответ
- 13 февраля 2025
- Участвуют
d.pavlovaменеджер проектов в студиизапрос
Каждую неделю одно и то же. Корпоративный сайт сдан, гарантия идёт, заказчик пишет: «поправьте, добавьте раздел с акциями и форму расчёта». Для него это правка, для нас новая задача на два дня. Объясняю, в ответ «вы же гарантию даёте». Как вы формулируете разницу, чтобы без ссоры? Нужно что-то простое, что директор поймёт с первого раза.
sergey_kznстудия
Правка - когда сделанное не соответствует согласованному. Чего не было в макете и ТЗ, то новая задача, по часам.
gleb_1979заказчик
Со стороны заказчика скажу, почему это бесит. Мне студия тоже говорила «не было в ТЗ», а ТЗ я видел один раз, на 40 страниц, при подписании. Хотите без ссоры, показывайте заказчику место, где это было или не было, а не фразу из договора.
Решениеотметил автор карточки
e.baranovменеджер проектов в студиирешение
Глеб прав в одном: «не было в ТЗ» звучит как отговорка, если заказчик ТЗ не помнит. Я делаю три вещи.
Правки собираем в общую таблицу, у каждой строки колонка «тип»: ошибка, правка по макету, новая задача. Тип ставлю я, но со ссылкой на экран макета или пункт ТЗ. Заказчик видит, что решение не из головы.
Ошибки в гарантию чиним бесплатно всегда, без спора. Кнопка не нажимается, форма не доходит, на телефоне разъехалось - наша вина.
Новую задачу не отказываю, а сразу даю оценку в часах и дату: «раздел с акциями 6 часов, сделаем до пятницы, если подтвердите сегодня». Заказчику нужен не отказ, а понятная цена.
С таблицей споров у нас стало примерно втрое меньше. Самые острые были у тех, кому мы присылали отказ письмом без цены.
Правки собираем в общую таблицу, у каждой строки колонка «тип»: ошибка, правка по макету, новая задача. Тип ставлю я, но со ссылкой на экран макета или пункт ТЗ. Заказчик видит, что решение не из головы.
Ошибки в гарантию чиним бесплатно всегда, без спора. Кнопка не нажимается, форма не доходит, на телефоне разъехалось - наша вина.
Новую задачу не отказываю, а сразу даю оценку в часах и дату: «раздел с акциями 6 часов, сделаем до пятницы, если подтвердите сегодня». Заказчику нужен не отказ, а понятная цена.
С таблицей споров у нас стало примерно втрое меньше. Самые острые были у тех, кому мы присылали отказ письмом без цены.
natalya.bмаркетолог у заказчика
Подпишусь под таблицей. Когда нам такую прислали, половина моих «правок» оказалась моими же новыми идеями.
roman_sokразработчик
у меня на вёрстке проще: скрин макета и скрин сайта. совпадает - значит не правка
egor_tmnзаказчик
А если в макете было криво, а я согласовал, не заметив? «Вы же согласовали» формально верно, но студия-то видела.
d.pavlovaменеджер проектов в студииавтор карточки
Егор, у нас такое один раз за проект делаем бесплатно, если правка маленькая. Но это не правило, а добрая воля.
Завела таблицу с колонкой «тип» по примеру e.baranov, со ссылками на экраны макета. За две недели три спорные правки из трёх заказчик сам перенёс в новые задачи, одну оплатил сразу. Директор сказал, что так ему понятнее, чем наши письма.
Завела таблицу с колонкой «тип» по примеру e.baranov, со ссылками на экраны макета. За две недели три спорные правки из трёх заказчик сам перенёс в новые задачи, одну оплатил сразу. Директор сказал, что так ему понятнее, чем наши письма.