Кнопка оплаты на телефоне не срабатывает, гарантия 3 месяца. Кто чинит?
Фёдор 71заказчикоткрыл карточку 23 сентября 2025
- Состояние
- обсуждают, решение не отмечено
- Ответов
- 1 ответ
- Обсуждение шло
- 3 дня
- Последний ответ
- 25 сентября 2025
- Участвуют
Фёдор 71заказчикзапрос
Новосибирск, магазин автозапчастей. Пока выбираю студию на большой интернет-магазин, частник в июле сделал нам простую витрину на сотню ходовых позиций с оплатой картой, это мой первый сайт. Сейчас выяснилось, что при оплате картой с телефона кнопка «оплатить» иногда не срабатывает. Гарантия по договору 3 месяца. Исполнитель говорит, что это проблема платёжного сервиса, а не их. Как понять, кто прав, пока у меня заказы теряются?
e.baranovменеджер проектов в студии
Тут два шага. Сначала факт: попросите исполнителя воспроизвести ошибку на тех же телефонах и браузерах, что у ваших покупателей, и показать, где она возникает, на вашей странице или уже на стороне платёжного сервиса. Это видно по тому, открывается ли страница оплаты вообще. Если кнопка не нажимается или заказ не уходит, это вёрстка или скрипт на сайте, то есть гарантия. Если страница оплаты открылась и ошибка уже там, тогда к платёжному сервису, но и тут исполнитель обычно помогает написать им обращение.
Пока разбираются, попросите временно добавить запасной вариант: оплату при получении или перезвон. Терять заказы две недели, пока стороны спорят, дороже любой доработки. В моей практике такие истории чаще всего оказывались скриптом на сайте, который конфликтовал с чем-то в мобильном браузере.
Пока разбираются, попросите временно добавить запасной вариант: оплату при получении или перезвон. Терять заказы две недели, пока стороны спорят, дороже любой доработки. В моей практике такие истории чаще всего оказывались скриптом на сайте, который конфликтовал с чем-то в мобильном браузере.