Гарантия после приёмки: где ошибка, а где новая задача
Оксаназаказчикоткрыла карточку 25 сентября 2026
- Состояние
- обсуждают, решение не отмечено
- Ответов
- 2 ответа
- Обсуждение шло
- 3 дня
- Последний ответ
- 27 сентября
- Участвуют
Оксаназаказчикзапрос
Кафе с доставкой в Сургуте. Пока выбираем исполнителя на новый сайт, местная студия доработала нам корзину на старом сайте на конструкторе, сдали в начале сентября, акт подписан, гарантия три месяца. Через неделю выяснилось, что в корзине нельзя выбрать доставку на завтра, только на сегодня. Студия говорит, что это новая задача, в ТЗ было «выбор времени доставки». По-моему, это ошибка. Как вы такое различаете?
d.pavlovaменеджер проектов в студии
Я в студии как раз тот человек, который объясняет клиентам, где правка, а где новая задача, так что расскажу, как у нас. Ошибка, это когда сделанное работает не так, как описано в ТЗ или чек-листе: кнопка не нажимается, письмо не уходит, сумма считается неправильно. Новая задача, это когда работает как написано, но вы хотите иначе.
У вас всё упирается в формулировку. «Выбор времени доставки» без уточнения можно прочитать и как «на сегодня», и как «на любой день». Если в прототипе или макете был выбор даты, это ошибка, смело на неё ссылайтесь. Если нигде не было, то, честно, спорно. В таких случаях наш менеджер обычно предлагает компромисс: делаем по себестоимости или делим пополам, потому что неточность в ТЗ общая.
У вас всё упирается в формулировку. «Выбор времени доставки» без уточнения можно прочитать и как «на сегодня», и как «на любой день». Если в прототипе или макете был выбор даты, это ошибка, смело на неё ссылайтесь. Если нигде не было, то, честно, спорно. В таких случаях наш менеджер обычно предлагает компромисс: делаем по себестоимости или делим пополам, потому что неточность в ТЗ общая.
sergey_kznстудия
А кто писал ТЗ, студия или вы? Если студия, это аргумент в вашу пользу: кто формулировал, тот и отвечает за неоднозначность. Мы у себя так и считаем.