Форма с сайта не доходит, а акт уже подписан
Luckyзаказчикоткрыла карточку 4 сентября 2025
- Состояние
- решение отмечено
- Ответов
- 3 ответа
- Обсуждение шло
- 5 дней
- Последний ответ
- 8 сентября 2025
- Участвуют
Luckyзаказчикзапрос
Кафе с доставкой в Якутске, я отвечаю за сайт. Сдали его в июле, акт подписали, при приёмке вместе проверяли корзину и оформление доставки, всё работало. Гарантия по договору два месяца.
В сентябре заметила, что заявок на банкеты с сайта ноль, а по телефону про банкеты спрашивают постоянно, сентябрь, начинаются юбилеи и корпоративы. Отправила тестовую с формы банкетов, не пришла. Отправила с корзины, пришла. Студия говорит, что при сдаче всё работало, значит, что-то поменялось у нас. Что у нас могло поменяться, если мы ничего не трогали, у нас даже доступа к админке толком никто не открывал? И это гарантия или уже платно?
В сентябре заметила, что заявок на банкеты с сайта ноль, а по телефону про банкеты спрашивают постоянно, сентябрь, начинаются юбилеи и корпоративы. Отправила тестовую с формы банкетов, не пришла. Отправила с корзины, пришла. Студия говорит, что при сдаче всё работало, значит, что-то поменялось у нас. Что у нас могло поменяться, если мы ничего не трогали, у нас даже доступа к админке толком никто не открывал? И это гарантия или уже платно?
Решениеотметил автор карточки
Азат Н.разработчикрешение
Такое бывает чаще, чем кажется, и почти всегда причина не в том, что «вы что-то трогали». Частые варианты: хостинг поменял настройки отправки писем, и они перестали проходить почтовые фильтры; ящик получателя переполнился или на нём сменили пароль; форма банкетов на отдельной странице и шла на другой адрес, а при приёмке проверяли только обычные заказы.
Что сделать: попросите студию посмотреть журнал отправки писем на хостинге за эти две недели, там видно, уходили письма или нет. Уходили и не доходили, значит, настройка почты. Не уходили, значит, их код или хостинг.
По гарантии: если в договоре есть гарантийный срок, а форма перестала работать так, как работала при приёмке, обычно это гарантия. И сразу попросите дубль заявок в мессенджер или в CRM, чтобы одна поломка не обнуляла все заявки.
Что сделать: попросите студию посмотреть журнал отправки писем на хостинге за эти две недели, там видно, уходили письма или нет. Уходили и не доходили, значит, настройка почты. Не уходили, значит, их код или хостинг.
По гарантии: если в договоре есть гарантийный срок, а форма перестала работать так, как работала при приёмке, обычно это гарантия. И сразу попросите дубль заявок в мессенджер или в CRM, чтобы одна поломка не обнуляла все заявки.
Фарид Рфрилансер
И проверьте, была ли форма банкетов в акте или чек-листе вообще. Часто проверяют корзину, а второстепенные формы никто не трогает
Luckyзаказчикавтор карточки
Студия посмотрела журнал, как Азат советовал: письма с формы банкетов уходили на адрес, которого больше нет, он остался из старой версии макета. Исправили бесплатно, по гарантии. Дубль в мессенджер сделали за 3 тысячи. На сентябрь уже две брони на банкеты.