Дизайн согласовали в переписке, а при сдаче директор заказчика: всё не то
d.pavlovaменеджер проектов в студииоткрыла карточку 25 октября 2024
- Состояние
- решение отмечено
- Ответов
- 4 ответа
- Обсуждение шло
- 3 дня
- Последний ответ
- 27 октября 2024
- Участвуют
d.pavlovaменеджер проектов в студиизапрос
Я аккаунт-менеджер в студии в Ростове-на-Дону, хочу послушать обе стороны. Корпоративный сайт для строительной компании, дизайн главной и шаблонов согласовывали с их маркетологом в мессенджере, она писала «да, отлично, берём». Сверстали, программирование готово, на сдаче подключился генеральный директор и сказал, что всё не то: цвета, фото, первый экран. Маркетолог теперь молчит. Заказчик просит переделать дизайн в рамках договора, мы считаем это новым этапом. Как бы вы поступили на нашем месте и на месте заказчика?
natalya.bмаркетолог у заказчика
Со стороны заказчика скажу честно: у нас директор почти всегда впервые видит сайт именно на сдаче, хотя я сто раз прошу посмотреть макеты. Это боль заказчика, а не ваша. Но и студия могла бы заранее спросить, кто согласует последним.
egor_tmnзаказчик
d.pavlova пишет:она писала «да, отлично, берём»Это не согласование, это настроение. Я бы на месте заказчика тоже упирался
Решениеотметил автор карточки
sergey_kznстудиярешение
У нас эта история случилась один раз, лет восемь назад, после неё мы поменяли порядок. Теперь в договоре прописано, кто со стороны заказчика согласует дизайн, по имени и должности. Дизайн-этап закрывается актом, где человек с правом подписи расписывается под макетами. Переписка в мессенджере остаётся рабочей, но этап считается принятым только по акту.
В вашем случае я бы не спорил, кто прав, а показал генеральному конкретный расчёт: переделка первого экрана и цветов столько-то часов, переделка всех шаблонов столько-то. Часто человек видит цифру и говорит «ладно, первый экран и цвета», остальное оставляют. Часть часов можно взять на себя: если маркетолога не спросили, кто финальный согласующий, это и ваш недосмотр, не только их.
В вашем случае я бы не спорил, кто прав, а показал генеральному конкретный расчёт: переделка первого экрана и цветов столько-то часов, переделка всех шаблонов столько-то. Часто человек видит цифру и говорит «ладно, первый экран и цвета», остальное оставляют. Часть часов можно взять на себя: если маркетолога не спросили, кто финальный согласующий, это и ваш недосмотр, не только их.
d.pavlovaменеджер проектов в студииавтор карточки
Сделали по вашему совету. Посчитали два варианта и показали генеральному: первый экран и цвета 24 часа, всё целиком около 90. Выбрал первый экран и цвета, половину часов мы взяли на себя. Сдали через три недели, акт подписан. А в шаблон договора теперь вписываем согласующего по имени, как у вас.